Engelli İndirimli İnternet Aboneliğinde Ani Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ve yaklaşık üç yıldır engelli indirimiyle hizmet kullanıyorum. Bugüne kadar faturam ortalama 250 TL civarında geliyordu. Son altı ay ise faturalarım önce 524,92 TL olarak gelmeye başladı, şimdi ise gün içinde aldığım bir telefonla faturamın 900 TL olacağı söylendi.

Bu ani ve yüksek artışın nedenini öğrenmek ve engelli indirimiyle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım ancak hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamadım, kimseyle görüşemedim. Telefonum kaybedildiği için abonelik başvurusu sırasında e-posta ile gönderilen sözleşme ve engelli indirim belgelerine de şu anda ulaşamıyorum.

Adana’daki adresimde kullandığım internet hizmetine ait 5511****25 numaralı aboneliğim için, engelli indirimi ve tarife koşullarım dikkate alınarak faturamın tekrar gözden geçirilmesini, 900 TL olarak belirtilen tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bana ulaşılamadığı takdirde 5393****33 numaralı telefon hattımdan aranarak bilgilendirme yapılmasını ve mutlaka bir müşteri temsilcisiyle birebir görüşme sağlanmasını istiyorum.