Engelli Çocuğum İçin İnternet Kesintisi Ve Fatura Artışı Şikayetim

TurkNet’ten 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. 7 Temmuz 2026 tarihinden beri, yani 4 gündür evimde hiç internet yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesintinin sebebi açıklanmıyor ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Her aradığımda sadece yeni bir arıza kaydı açılıyor, somut bir adım atılmıyor.

Evde internetle zaman geçiren engelli bir çocuğum var ve 4 gündür internet olmadığı için bütün gün koltukta boş boş oturmak zorunda kalıyor. Bu durum çocuğumun psikolojisini de olumsuz etkiliyor. Buna rağmen konuya öncelik verilmediğini ve mağduriyetimizin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Bir yandan günlerdir internet hizmeti alamazken, diğer yandan da 2410199 abone numaralı hattıma ait faturanın 699 TL’den 949,90 TL’ye çıkarıldığına dair bilgilendirme alıyorum. Hizmeti sağlayamadıkları dönemde bile fiyat artışı mesajı almak beni ayrıca rahatsız ediyor, sanki tek odakları fatura kesmekmiş gibi bir izlenim oluşuyor.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, engelli çocuğumun mağduriyetinin dikkate alınarak bu arızaya öncelik verilmesini ve kesinti yaşadığım günler için faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiyat artışı konusunda da açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.