Ekip Gelmemesi Ve Süregelen Belirsizlik Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Sancaktepe’deki adresim için TurkNet’in “İlk 3 ay ayda sadece 399,90 TL, 1000 Mbps’ye varan eşit indirme ve yükleme” ev interneti kampanyasına yaklaşık 15‑20 Aralık tarihinde telefonla başvuru yaptım. Başvurumun ardından ekipler bağlantı için geldiklerinde binadaki kablolarda arıza olduğunu söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar ve tekrar geleceklerini belirttiler; ancak bir daha gelmediler.

Neredeyse 1,5 aydır bekliyorum, bu süreçte kaç kez telefonla görüştüğümü hatırlamıyorum. Her aradığımda sahadaki ekiplerin geleceği söyleniyor, sonrasında hiçbir gelişme olmuyor. Hatta bazen ekiplerin gelmediği bilgisi benden teyit edilmeye çalışılıyor. Ben defalarca net bir çözüm tarihi ya da en azından bir zaman aralığı talep etmeme rağmen müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde tarih bilgisi verilmedi.

Bu belirsiz ve uzayan süreç, saha ekibi ile müşteri hizmetleri arasındaki ciddi iletişim eksikliği ve kurumsal bir yaklaşım görememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını, ya bağlantımın bir an önce eksiksiz olarak yapılmasını ya da başvurumun ısrar etmeden iptal edilerek tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.