Geciken Sefer Ve Araç Arızası Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:46 hareketli Nilüfer Turizm İstanbul–Eskişehir seferi için 25N038AYK PNR kodlu, 21 numaralı koltukla yolculuk yapmak üzere bilet aldım. Otobüsüm zamanında gelmesi gerekirken yaklaşık 23:17’de sefere başladı ve yolculuk en baştan gecikmeli olarak başladı.

Daha sonra Bursa’ya geldiğimizde otobüsün arızalandığı söylendi ve bizi Kale isimli başka bir firmaya aktaracaklarını belirttiler. Şu an bu şikayeti yazarken saat 02:45 ve hâlâ yoldayım; Eskişehir’e varmam gerekirken, Bursa’da uzun süre bekletildim ve yolculuğum ciddi şekilde gecikti. Firma yetkilileri ise yaşanan bu durumu sadece “küçük bir aksaklık” diyerek geçiştirdi.

Hem seferin geç başlaması, hem otobüs arızası, hem de aktarma sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Nilüfer Turizm’den resmi bir özür, bilet ücretimin tamamının iadesi ve bu gecikmenin yarattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.