Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’indeki adresimde 11 Eylül’den bu yana 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerinde los ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süreçte hem online işlemler üzerinden hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak defalarca kayıt açtırdım ancak kimseyle doğru düzgün muhatap olamıyorum, net bir bilgi verilmiyor. Teknik ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ya da somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor, bölgemizde sık sık internet kesintisi oluyor.

4 gündür tamamen internetsiz kaldığım halde faturamdan bu süreye ait günlerin hiçbir şekilde düşülmediğini biliyorum, her seferinde hizmet almadığım günler için de tam ücret tahsil ediliyor. Hem hizmet verilmeyip hem de tam fatura kesilmesini adil bulmuyorum.

11 Eylül itibarıyla yaşadığım bu kesinti süresince alamadığım internet hizmetine ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini, sık yaşanan bu kesintiler için de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Abone numaram 963352’dir.