12.12.2025 tarihinde TürkNet abonesi olarak taşındığım için ev internetim için nakil talebi oluşturdum. Çalışma saatlerim nedeniyle ekiplerin hafta sonu ya da mesai saatleri dışında gelmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen iki kez mesai saatleri içinde adrese gelinmiş, ben evde olamadığım için işlem gerçekleştirilememiş ve nakil talebim “başarısız” denilerek kapatılmış.
Benim talebim en başından beri çok net olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda sadece teknik ekibe not yazabileceklerini, mesai saatleri dışında randevu ayarlayamayacaklarını söyledi. Büyük bir internet servis sağlayıcısının, müşterisinin çalışma saatlerini göz önünde bulundurmadan bu kadar katı davranması ve beni evde bulunmak için adeta yıllık izin kullanmaya zorlaması bana mantıksız geliyor.
Son görüşmemde ise bu kez Beykoz / İstanbul, Paşamandıra Mahallesi, Değirmendere Caddesi’ndeki yeni adresimde boş port olmadığı, bu nedenle nakil işleminin sağlanamadığı ve 2624222 abone numaralı hizmetimin dondurulması için 200 TL ödemem gerektiği söylendi. Eski adresime yeniden internet bağlama teklifleri de oldu, ancak ben zaten oradan taşındığım için bu teklifin benim açımdan hiçbir anlamı yok.
Özetle, şu an bulunduğum adreste internet hizmeti alamayan, mağdur olan kişi benim, fakat buna rağmen ücret ödemesi beklenen taraf yine ben oluyorum. Ben internetimi dondurmak istemiyorum; öncelikli talebim, parasını ödediğim internet hizmetinin mümkün olan en kısa sürede mevcut adresimde kullanıma açılması ve nakil talebimin açık kalıp bunun için değerlendirilmesi. Eğer teknik sebeplerle bu sağlanamıyorsa, bu durum benim hatam veya tercihim olmadığı için hizmeti dondurmam gerekiyorsa, benden herhangi bir dondurma ücreti talep edilmemesini istiyorum.
Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle, müşteri memnuniyetinin sağlanması adına faturamda indirim, kupon veya benzeri bir avantaj tanımlanarak tarafıma ek bir jest yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar