Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi Hayatımı Olumsuz Etkiliyor: Mağduriyetimin Giderilmesini Ve Fatura İptalini Talep Ediyorum

Uzun süredir TurkNet gigafiber ev interneti kullanıyorum ve 30.11.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık bir haftadır internete bağlanamıyorum. Evde modem ve Wi-Fi bağlantısı görünmesine rağmen “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde internete çıkış yapamıyorum.

Bu süre içinde beşten fazla kez arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Her seferinde saha ekiplerinin ilgileneceği söylenip görüşme sonlandırıldı ancak ne arayan oldu ne de sorunu gerçekten çözen biri çıktı. Süreç boyunca kendimi tamamen ilgisiz bırakılmış ve umursanmamış hissediyorum.

Oturduğum dairede normal telefon şebekesi de çekmediği için iletişimimi tamamen internet üzerinden sağlıyordum, şu an kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorum. Küçük çocuğum internet üzerinden eğitici videolar ve dersler izleyerek gelişimini destekliyordu, şu an bundan da tamamen mahrum kaldı. Dijital paralarla yaptığım yatırımlarım var, internet olmadığı için bir haftadır hesaplarımı kontrol edemiyor, işlemlerimi takip edemiyorum ve tam olarak hesaplayamadığım maddi kayıplar yaşıyorum. Eşim de KPSS’ye hazırlanıyor ve online videolar üzerinden çalışıyordu, bu süreçte o da ciddi anlamda mağdur oldu.

TurkNet’ten acil olarak bulunduğum adresteki altyapı sorununun tespit edilmesini, arızanın ivedi şekilde giderilmesini ve hizmetin kesintisiz olarak tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve bu süre boyunca internete erişemememe rağmen faturalandırılmamam gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, en azından bu aya ait faturanın iptal edilmesini ve bu dönem için herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını, maddi ve manevi mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.