Bilgilendirme Yapmadan Kesilen 6000 TL Ceza Ve Kesik İnternet Ücretine İtiraz

Uzun süredir TurkNet kullanıyordum. Mart ayında herhangi bir gerekçe belirtilmeden internetim tamamen kesildi. Evden çalışan biri olduğum için defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir destek verildi. İnternetim olmadığı için işimi yapamaz hale geldim ve mecburen aboneliğimi iptal edip başka bir operatöre geçtim. Aynı bina içinde üst kat komşum TurkNet kullanmaya devam ederken benim hattımın kesik olması ise durumu daha da anlamsız kıldı.

Aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ceza bedelinden bahsedilmedi. Modemi de paketli şekilde hiç kullanmadan sakladım, geri gönderme sürecinde de özellikle bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen yaklaşık 3000 TL civarında görünen ceza bedelini hiçbir şekilde haber vermeden 6000 TL’ye çıkarmışlar. Ayrıca bir aydan fazla süre boyunca kesik olan internetim için de ücret yansıtmalarına rağmen bu dönemin parasını iade etmediler, her kuruşu tahsil etmişler.

Tüm bunları banka otomatik ödeme bilgilendirmesi sayesinde tesadüfen fark ettim, yoksa 6000 TL’lik tutar haberim bile olmadan hesabımdan çekilecekti. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise “abonelik yok” denilerek herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili kimseye ulaşamadım.

Taahhütsüz olan bir abonelik için tarafıma bilgi verilmeden bu şekilde ceza çıkarılmasını ve kesik olan internet için ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan ceza tutarının tamamen iptal edilmesini ve kesinti süresince kullandırılmayan hizmete ilişkin alınan tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.