to read complaints and reviews, or file yours.Bayrampaşa Yıldırım Mahallesinde TurkNet İnternet Kesintisi Uzun Süreli Ve Çözüm Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğimiz için İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’nde 18 Ağustos’tan beri dört gündür kesinti yaşıyoruz ve hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Evde internet üzerinden ders alan öğrenciler var ve ben de home office çalışıyorum. Bu kadar internete bağlı olduğumuz bir dönemde dört beş gün boyunca kesinti yaşamak bizim için kabul edilebilir bir süreç değil.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan sesli mesaja yönlendiriliyorum ve net bir çözüm ya da geri dönüş alamıyorum. Gönderilen bilgilendirmelere göre bölgede genel bir arıza olduğu ifade ediliyor; ancak bu arıza günlerdir giderilmiyor ve ne zaman çözüleceğine dair tatmin edici bir bilgi verilmiyor.
Hem işimizin hem de çocukların eğitim sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle mağdur durumdayız. TurkNet’ten Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’ndeki arızanın acilen giderilmesini, hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresi için fatura tutarında gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimde her ay düzenli olarak 3–4 günlük kesintiler yaşıyorum. Dün yine internet tamamen kesildi ve sadece “en kısa sürede çözülecektir” şeklinde SMS bilgilendirmesi yapıldı. Home ofis çalışan kişileriz ve işimizi tamamen internete bağlı olarak yürütüyoruz, bu kesintiler nedeniyle her seferinde cep telefonlarımızdan ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz.
Arıza dönemlerinde telefonla TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımızda da hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece “bölgenizde arıza var” şeklinde otomatik bir mesaja yönlendiriliyoruz. İnternet kullanımının bu kadar yoğun olduğu bir dönemde, her ay 3–4 gün süren kesintiler yaşamak ve buna rağmen muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.
TurkNet’ten talebim, bölgesel arızaların köklü şekilde giderilmesi ve internet hizmetinin istikrarlı, kesintisiz bir şekilde sağlanmasıdır. Sürekli tekrar eden bu kesintiler için kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
