Başvuru İptali Ve Kişisel Veri Silinmesi Talebim Dikkate Alınmıyor

TurkNet’e 13.12.2025 tarihinde mevcut internet sağlayıcımı değiştirmek için online işlemler üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kimlik görselimi yükledim, daha sonra e-Devlet üzerinden sözleşme onayı istendi. İnternet annemin üzerine kayıtlı olduğundan bu onayı e-Devlet üzerinden veremedim. Alternatif yöntem olarak sadece 500 TL bedelli kurye seçeneği sunuldu, bunu da kabul etmediğim için iptal etmek istedim.

0850 288 34 84 numaralı çağrı merkezini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, online başvurunun iptal edilip sürecin telefondan yeniden başlatılması gerektiği, ancak kimlik yüklendiği için bunun için de 0212 703 43 71 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise müşteri temsilcisine ulaşmam her seferinde en az 10 dakika sürdü, görüştüğüm en az üç farklı temsilcinin her biri farklı bir yere yönlendirdi ve işlemi çözemediler.

14.12.2025 tarihinde saat 11.13’te başlayan ve 11.25’te biten telefon görüşmemde, hiçbir hakaret veya küfür içermeden, TurkNet ile tekrar muhatap olmak istemediğimi, başvurumun iptal edilmesini ve sistemlerinizde bana ait tüm bilgilerin silinmesini, ayrıca bana ulaşılmamasını açıkça belirttim. Buna rağmen görüşmenin sonunda herhangi bir uyarı yapılmadan çağrı merkezi çalışanı telefonu yüzüme kapattı. Buna ek olarak, o görüşmeden sonra da “başvurunuzu tamamlayın” şeklinde SMS ve e-posta göndermeye devam edildi, sonrasında da kurye bildirimi almaya başladım.

Çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme ve açık şekilde iptal ve silme talebimi iletmeme rağmen, başvurumun iptal edilmemesi, kişisel bilgilerimin sistemlerinizde tutulmaya devam etmesi ve mesaj/kurye bildirimiyle rahatsız edilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Başvurumun derhal iptal edilmesini, sistemlerinizdeki tüm kişisel verilerimin ivedi şekilde silinmesini ve tarafıma SMS, e-posta, arama ya da kurye bildirimi gibi hiçbir yoldan bir daha ulaşılmamasını talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmediği takdirde, beyanım dikkate alınmadan kişisel verilerimin işlenmeye devam edilmesi nedeniyle ayrıca KVKK kapsamında ve CİMER üzerinden de şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.