Bakım Sonrası Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Desteksiz Hizmet Şikayeti

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Bu hafta başında yapılan bakım çalışması nedeniyle 2–3 gün boyunca internet kesintisi ve bağlantı sorunları yaşadık. Bakımın bittiği söylendikten sonra ise bu kez hiçbir siteye girememeye, hiçbir yere bağlanamamaya başladık. Şu anda bir haftadır neredeyse hiç internet kullanamıyoruz, hız testi sitelerine bile giremiyoruz.

Aylık ücretlere sürekli zam yapılmasına rağmen hizmet kalitesinin her geçen gün kötüleştiğini düşünüyorum. Ayrıca Türk Telekom’daki gibi 7/24 ulaşılabilir bir destek hattı da yok. Akşam saatlerinde arıza yaşadığımızda aradığımızda karşımıza ne bir müşteri temsilcisi çıkıyor ne de mesai dışı ulaşılabilir bir destek kanalı bulabiliyoruz. Bu nedenle yaşadığımız sorunu bildirmek ve çözüm almakta da zorlanıyoruz.

2875649 numaralı aboneliğim için, öncelikle devam eden bağlantı sorununun acilen giderilmesini, internet erişimimin eski hız ve stabilitesine kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bakım süreci ve sonrasındaki yaklaşık bir haftalık dönemde interneti kullanamadığım, bağlantı sağlayamadığım günlerin tarafıma makul şekilde tazmin edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla incelenerek geri dönüş yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.