Bağlantı Gösteriyor Ama İnternet Çalışmıyor

İki gündür TurkNet internet hizmetimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Modem bağlı ve internete bağlıymışım gibi gözükmesine rağmen hiçbir şekilde internete çıkış yapamıyorum. Yani sistemde bağlantı var gibi görünse de fiilen internet kullanamıyorum.

Sorun yaklaşık iki gündür aralıksız devam ediyor. Bu süre içinde modemi defalarca kapatıp açtım, kabloları kontrol ettim, hatta modemi resetlememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Buna rağmen aradığımda telesekreter üzerinden “İnternetinizde herhangi bir sorun yok” yanıtını alıyorum ve sorun yaşamadığım varsayılıyor.

Ayrıca sistemde kayıtlı olan telefon numaram eski numaram olduğu için ne online işlemlerden ne de farklı kanallardan sağlıklı bir şekilde işlem yapamıyorum, müşteri numarama da erişemiyorum. Hem internetsiz kalıyorum hem de iletişim bilgilerim güncel olmadığı için destek alamıyorum. Sorunu yaşadığım adres İstanbul Bakırköy’dedir.

TurkNet’ten, öncelikle sistemde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini ve ardından hattımın detaylı şekilde kontrol edilerek internet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.