Avcılar’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetiyle 3 Ay Ücretsiz Talebi

İstanbul Avcılar’da bulunan adresimde TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 01.04.2026 ile 07.04.2026 tarihleri arasında internetim tamamen kesildi. Bu süre boyunca sistemde sadece “genel arıza” olduğu söylendi, ancak günlerce bağlantı sağlayamadım. 02.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 03.04.2026 günü saat 14.27’de internetimin açılacağı bilgisi verildi; buna rağmen belirtilen saatte de hiçbir düzelme olmadı ve verilen bu bilgi gerçeği yansıtmadı. 03.04.2026 tarihindeki başka bir görüşmede ise internetimin 4 ile 6 gün, yani 09.04.2026 tarihine kadar olmayabileceği öngörüsü yapıldı ve her görüşmede benzer şekilde çelişkili, güven vermeyen bilgilerle oyalanmış hissine kapıldım. 08.04.2026 tarihi itibarıyla da sorunlarım tam olarak giderilmedi, hâlen sağlıklı hizmet alamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün TurkNet müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Telefonda görüşme sırasında bir müşteri temsilcisi olan İ*** Hanım’ın telefonu yüzüme kapatması beni ayrıca son derece rahatsız etti. Yazılı destek hattında ise konuşma devam ederken chat ekranının sonlandırıldığı oldu. Defalarca kayıt açılmasına rağmen 08.04.2026 tarihine kadar adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunlarım kalıcı şekilde çözüme ulaştırılmadı. Yaşadığım bu sürece ilişkin müşteri hizmetleri konuşmalarının ekran görüntüleri ve diğer görseller tarafımda mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim.

Abonelik/hizmet numaram 4829890’dır. İnternet kesintisi yaşadığım günler ve hâlen devam eden sorunlar nedeniyle fatura tutarımdan indirim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet, yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler ile müşteri temsilcilerinin saygısız iletişimi sebebiyle iki veya mümkünse üç ay ücretsiz internet talep ediyorum. Ayrıca internet hızı ve bağlantı problemimin teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.