İstanbul Avcılar’da İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

28 Mart 2026 tarihinden bu yana TurkNet üzerinden VDSL/fiber internet hizmetimizi İstanbul Avcılar’daki adresimizde sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu tarihten itibaren bağlantı neredeyse tamamen kesik durumda ve yaklaşık bir haftadır internet hizmeti hiç gelmiyor.

Sistem üzerinden arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun çözülmedi, aksine arızaya ilişkin çözüm tarihleri sürekli ertelendi. Tarafımıza defalarca “genel arıza” olduğu ve kısa sürede çözüleceği yönünde SMS gönderildi ancak belirtilen 4–6 saatlik çözüm süreleri hiçbir şekilde gerçeği yansıtmadı. Kesinti başından bu yana bağlantı hiç sağlanamadı.

Daha da sorunlu olan nokta, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmamızdır. Ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz, sadece otomatik mesajlarla geçiştiriliyoruz. Sürekli ödeme yaptığımız bir hizmetin bu kadar uzun süre, üstelik tamamen kesik şekilde kalması ve buna rağmen doğru bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

TurkNet’ten beklentim, İstanbul Avcılar’daki 4267761 numaralı aboneliğime ait internet arızasının acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesi, yaklaşık bir haftadır devam eden kesinti süresi kadar tarafıma ücret iadesi yapılması ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, gerçek bir destek sunulmasıdır. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.