to read complaints and reviews, or file yours. 
Abone Numaram: 4697578
Destek Numaraları:
91154399 (2 gündür dönüş yapılmayan kayıt)
91288367 (iletişim talebi)
TurkNet’e geçerken tarafıma “altyapınız 72 Mbps’ye kadar destekliyor” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek paketimi seçtim. Ancak modemimde görünen hat değerlerinde 77 Mbps hız olmasına rağmen, bağlantım 51 Mbps’ye sabitlenmiş durumda.
Yani hattım teknik olarak daha yüksek hızı destekliyor, ama port profili veya dlm sınırlaması yüzünden 51 Mbps’ye kilitlenmişim. Bu teknik olarak “hattımın kapasitesini kısıtlamak” anlamına geliyor.
2 gündür açık olan destek kaydıma (91154399) herhangi bir dönüş yapılmadı. İletişim talebim (91288367) de sonuçsuz kaldı. Çağrı merkezi arandığında ise sürekli “bekleyin” cevabı alıyorum. Sorunum çözülmediği gibi, bana net bir açıklama da yapılmıyor.
Ben altyapımın izin verdiği kapasiteyi kullanamıyorsam neden “daha yüksek hız alabilirsiniz” diye bilgi veriliyor? Neden kullanmadığım hız için ücret ödüyorum? Bu durum açıkça müşteri mağduriyetidir.
Talebim çok nettir: Port profilimin kontrol edilmesi, port reset + dlm reset yapılması ve hattımın desteklediği hızları tam olarak kullanmamın sağlanması.
Bu mağduriyet giderilmezse, konuyu hem BTK’ya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ben fazlasını değil, sadece altyapımın sunduğu hakkımı istiyorum.
TurkNet altyapı sorgulaması yaptığımda 50 Mbps hız desteklendiği belirtilmesine rağmen, bağlantı hızım 15 Mbps’yi dahi geçmemektedir. Daha da önemlisi, gün içerisinde sık sık bağlantı kopmaları yaşamakta ve sürekli modemi açıp kapatmak zorunda kalmaktayım. Bu sorunlarla ilgili destek kaydı açtığımd...
Yaklaşık iki yıldır TurkNet aboneliğim bulunmaktadır. Abonelik sürecinde tarafıma 100 Mbps hızında internet hizmeti taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bu hız tarafıma hiçbir zaman sağlanmamıştır. 02.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma 100 Mbps hızın verilemediği, bağ...
Yaklaşık iki yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum. 75 Mbps hızında bir paketim olmasına rağmen, son iki aydır hızım sürekli olarak düşük çıkıyor. ...
17 Eylül saat 21.00’den beri TurkNet evde internet hizmetimde tamamen kesinti yaşıyorum. Aradan 12 saat geçmesine rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım, ne telefonla ne de canlı destek üzerinden geri dönüş alabildim. Sabah aradığımda ise görüştüğüm personel uykulu bir şekilde konuya hakim de...
TurkNet ev interneti aboneliğim sırasında bana 72 Mbps’e kadar hız alabileceğim belirtildi ve bu bilgiye güvenerek abonelik başlattım. Ancak abonelik işlemlerim tamamlandıktan sonra, altyapımın en fazla 51 Mbps’e kadar desteklediği ve daha yüksek hızlarda bağlantı kopmaları yaşayacağım söylendi. Abo...
Yorumlar