Altyapı Yok Deyip İnternetsiz Bırakan TurkNet'e Çözüm Talebi

18 Aralık’ta TurkNet üzerinden ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru yapmadan önce hem TurkNet altyapı sorgulamasında hem de Türk Telekom, Superonline gibi diğer firmaların sorgulamalarında adresimde altyapı olduğu görülüyordu. Buna güvenerek başvuru yaptım. Ancak daha sonra TurkNet tarafından aranarak evimde altyapı olmadığı söylendi ve internetimin 2026 yılında ancak gelebileceği ifade edildi.

Şu an İzmir Torbalı Ayrancılar’da ikamet ediyorum ve bulunduğum binada benden ayrı en az iki kişi Türk Telekom üzerinden internet kullanıyor. Yine aynı konumda Türk Telekom altyapısını kullanarak hizmet alan pek çok kişi olmasına rağmen, benim adresim için “altyapı yok” deniyor. Türk Telekom’dan veya altyapı tarafında yetkili herhangi bir ekipten eve gelip kontrol eden, arıza var mı yok mu bakan kimse olmadı, buna rağmen sanki hiç altyapı yokmuş gibi davranılıyor.

TurkNet başvurumdan beri 7 gündür internetsiz kaldım. Bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, kimse benimle sorunu gerçekten çözmek için iletişime geçmedi. Altyapı olmayan bir adrese başvuru yapmam zaten mümkün değildi; başvuru yaptıktan birkaç gün sonra ise sistemde bir anda altyapı yokmuş gibi görünmeye başladı. Beş-altı gün önce yaptığım sorgulamalarda evimde altyapı olduğu açıkça görünüyordu, bunu kayıtlarda da görebilirsiniz. İletişim için kullandığım numara 0536*****29’dur.

Ben TurkNet’ten ekstra bir ücret, tazminat vb. Talep etmiyorum, sadece var olan altyapımın doğru bir şekilde tanımlanmasını, Türk Telekom ekiplerinin gelip gerekli kontrolleri yapmasını ve evime internetimin bir an önce bağlanmasını istiyorum. İnternetsiz kaldığım bu sürecin daha fazla uzamadan çözülmesini talep ediyorum.