Altyapı Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İnternet Bağlantısı Sorunu

Evden çalışan biriyim ve yaklaşık 1 aydır Türk Telekom’dan TurkNet’e altyapı taşıma süreci nedeniyle evimde internet kullanamıyorum.

Türk Telekom’un önerisi üzerine TurkNet’e geçiş yapmak istedim, fakat başvuru yaptığım günden bu yana bağlantım bir türlü sağlanmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet tarafından yönlendirilen ekip eve gelip modemi teslim etti; ancak herhangi bir kurulum yapmadan geri döndü. Gelen teknisyen, altyapı tarafında "kağıt yapıştırma" şeklinde tarif ettiği bir işlemin daha önce tamamlanmış olması gerektiğini, bunun yapılmadığı için kurulumun gerçekleştirilemediğini söyledi. Bu işlemin baştan halledilmesi, teknisyenin de evime her şey hazır şekilde sadece kurulumu yapmak için gelmesi gerekirken, ben 1 aydır hiçbir ilerleme olmadan bekletiliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda "Biz ilettik, bekliyoruz" dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Ne zaman internetimin bağlanacağına dair net bir tarih verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle hem işim aksıyor hem de ciddi anlamda mağdur oluyorum.

İnternetimin bir an önce bağlanmasını, altyapı ve kurulum sürecinin gecikme olmadan tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.