to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunundan Kaynaklanan İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim ve yaklaşık beş yıldır aynı adreste hizmet alıyorum. Bugüne kadar bu kadar büyük bir sorun yaşamamışken, 13 Mart tarihinden bu yana ev internetimi hiç kullanamıyorum. Tarafıma, problemin altyapı kaynaklı olduğu bilgisi verildi ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.
Online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Açılan kayıtta sorunla ilgili “altyapı kaynaklı, saha arkadaşlarından bilgi alındığında ivedilikle aktarılacak” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne internet erişimim sağlandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Ev internetim tamamen kesik olduğu için, peşin olarak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
3682934 numaralı aboneliğim için, interneti kullanamadığım 13 Mart’tan itibaren tüm kullanılmayan günlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca altyapı sorunumun net bir şekilde açıklanmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini rica ederim.
Gelişme
İzmir Torbalı’da TurkNet abonesiyim. 13 Mart’tan 3 Mayıs saat 16.00–17.00 civarına kadar binadaki internet kutusunun yanması nedeniyle evimde hiç internet hizmeti alamadım ve yaklaşık 50 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım.
Bu süre için ya hiç fatura çıkmaması gerektiğini ya da en azından hizmet alamadığım yaklaşık 50 günün, taahhüt sürem bitiminden sonra taahhüt süreme eklenmesini talep ettim. Ancak 599 TL olan aylık faturam 369 TL’ye düşürülerek buna “teknik arıza indirimi” adı verilmiş ve 50 gün verilmeyen internet hizmetinin bu şekilde telafi edildiği söylenmiştir. Bu uygulamayı kabul etmiyorum, çünkü bu bir indirim değil, alamadığım bir hizmetin üzerine kısmi bir bedel yansıtılmasıdır.
3682934 abone numaralı müşteriniz olarak, hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de faturalandırma ve taahhüt konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayrıca daha önce müşteri hizmetlerinizden bir hanımefendi tarafından aranarak durumun tekrar kontrol edileceği, haklı olduğum ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım yaklaşık 50 günlük sürenin taahhüt bitimimden sonra taahhüdüme eklenmesini ve bu doğrultuda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
