Lens Cadde Şubesinde Ücretsiz Kahve Kuponunun Haksız İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Almama

22 Ekim saat 14.00 civarında Turkcell’in verdiği ücretsiz kahve hediye kodunu Kahve Dünyası uygulaması üzerinden kullanarak Lens Cadde AVM’deki Lens Caffe Kahve Dünyası şubesinden sipariş verdim. Uygulamada ücretsiz siparişin alındığına dair bilgi geldi, ardından da “hazırlanıyor” şeklinde durum güncellendi. Ancak birkaç dakika sonra barista tarafından siparişin iptal edildiğine dair bildirim aldım.

Şubeye gidip neden iptal edildiğini sorduğumda, kasadaki personel uygulamadaki fiyatların güncel olmadığını söyledi. Ben siparişi ücretsiz hediye koduyla verdiğimi belirttim, buna rağmen kasadan tekrar denemek istedi. Kasadan denediğinde de kodun kullanılmış göründüğünü söyledi ve işlemi tamamlayamadı. Bu süreçte ücretsiz kahve hakkım iptal edilmiş oldu ve mağduriyet yaşadım.

Aynı hediye kampanyasından başka bir kod ile bu kez Lens AVM’deki diğer Kahve Dünyası şubesinden sipariş verdim ve orada hiçbir sorun yaşamadan kahvemi aldım. Bu durum, sorunun sistemden ziyade Lens Cadde şubesindeki uygulama ve personel kaynaklı olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda kayıt açıldığını, dönüş yapılacağını söylediniz ancak ne telefonla ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş alamadım. Aynı işlemi eşimin telefonundan da denemiştik ve o sipariş de iptal edildi.

Bu yaşananlar nedeniyle bana toplamda iki adet ücretsiz kahve hakkımın tanımlanmasını ve Lens Cadde şubesinde kasada görev yapan personelin bu konuda bilgilendirilip uyarılmasını talep ediyorum. İrtibat için telefon numaram 0539*****63’tür.