Altyapı Sorunu Ve Koordinasyonsuzluk Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalar

Uzun süredir TurkNet’ten yalnızca internet hizmeti alıyorum; ancak bir aydan fazladır neredeyse hiç faydalanamıyorum. İlk zamanlarda aralıklı kesintiler yaşanıyordu, son haftalarda ise internet tamamen gitti; artık ne zaman son kez Wi‑Fi’ye bağlandığımı bile hatırlamıyorum.

Sorunu bildirmek için defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle, mobil uygulama üzerinden ve teknik personellerle yüz yüze görüştüm. İlk başta binada altyapı olmadığı söylendi. Oysa daha önce aktif olarak kullandığımız bir altyapımız vardı. En son gelen TurkNet görevlisi ise portumun kırıldığını ve bu nedenle internet hizmeti verilemediğini söyledi. Yani önceden var olan altyapımızın nasıl olup da “yok olmuş” gibi gösterildiğini ve neden hâlâ düzeltilmediğini anlamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ile saha görevlileri arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk yaşandığını da görmek zorunda kaldım. Yaklaşık bir buçuk aydır devam eden sorunun gerçek sebebini TurkNet görevlisi, benim ona durumu anlatmam sayesinde öğrendi; saha ekibinin bu konuda TurkNet’i bilgilendirme zahmetinde bile bulunmaması, sorunun gereksiz yere uzamasına neden oldu. Yaptığım telefon görüşmelerinden birinde, günlerdir neden gelmediklerini ve daha önce aynı sorun için bir ekibin yönlendirileceğinin söylendiğini sorduğumda, saha ekibindeki görevli bana “gelmemişler abi, gelmeleri gerekirdi, gelmemişler” şeklinde, profesyonellikten uzak bir cevap verdi.

Bunca zamandır internet hizmeti alamamama rağmen bu ay için 499 TL, önceki ay için ise 699 TL fatura çıkarıldı. Bunun yanı sıra internetsizlik nedeniyle işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı cep telefonu hattım üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve normalde ödemeyeceğim ekstra telefon faturaları ortaya çıktı.

TurkNet’ten talebim, binamızdaki altyapı ve port sorununun acilen düzeltilmesi, internetsiz kaldığım dönemler için kesilen 499 TL ve 699 TL tutarındaki faturaların iade edilmesi, aboneliğimin başladığı günden bu yana internet arızası sebebiyle hizmet verilemeyen tüm dönem ve günlere ait ücretlerin tarafıma geri ödenmesi ve bu süreçte zorunlu olarak katlandığım ekstra telefon faturası giderlerimin tazmin edilmesidir.