Altyapı Sorunu Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Tam Fatura Kesilmesi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır internetim neredeyse tamamen kesik durumda, sürekli altyapı sorunu gerekçesiyle hizmet alamıyorum. Buna rağmen fatura hiçbir şekilde kesintileri dikkate almadan tam tutar üzerinden kesiliyor.

Destek almak için iletişim kurmak istediğimde yalnızca robota yönlendirilip web sitesinde “altyapı çalışması” ibaresiyle geçiştiriliyorum, telefonla ulaşabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum. Başta 1000 Mbps hız veriliyormuş gibi yapılıp sonrasında hızın düşürülmesi ve günlerdir süren kesintiye rağmen faturanın tam yansıtılması, verilen hizmetin düşük kalitede olduğunu ve müşteriyi yanıltıcı bir durum oluştuğunu açıkça gösteriyor. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

4866734 numaralı hizmetim için yaşanan altyapı ve kesinti sorununun acilen giderilmesini, kesinti sürelerinin faturama adil şekilde yansıtılmasını ve ödediğim hizmetin gerçekten taahhüt edilen hız ve kaliteyle sunulmasını talep ediyorum.