Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 aylık TurkNet abonesiyim, Türk Telekom’dan geçiş yaparak Özgür 1000 Mbps paketini kullanmaya başladım. Ancak 27’sinden beri İzmir Karabağlar Sarıyer Mahallesi’indeki adresimde internet erişimim tamamen kesildi. Yaklaşık bir haftadır internete hiç bağlanamıyorum.

TurkNet tarafından bir görevli yönlendirildi, evime gelerek modemi kontrol etti ve ölçüm yaptı. Sorunun ev içi kurulumdan değil, tamamen altyapıdan kaynaklandığını açıkça belirtti. İnternet kesintisi, mahallemizde internet hattı çalışmasının yapıldığı gün başladı. Mahallede çalışma yapılırken mevcut hattın bu şekilde bozulmuş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Müşteri numaram 4975340, arıza kayıt numaram ise 96055617’dir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve hizmet alamadığım günler boyunca mağdur edildim.

İnternet erişimimin ivedilikle sağlanmasını, ayrıca internete bağlanamadığım tüm günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum.