Altyapı Kesintileri Ve Bildirim Eksikliği İşimi Aksatıyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa’da yaklaşık son 1 aydır düzenli olarak altyapı kaynaklı internet kesintileri yaşıyorum. Hemen hemen 3 günde bir, üstelik neredeyse aynı saatlerde internetim gidiyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.

Evden çalıştığım için internet bağlantısının kesilmesi doğrudan işimi etkiliyor, toplantılarım aksıyor ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. En çok rahatsız eden konu ise bu altyapı veya planlı bakım çalışmalarının öncesinde bana hiçbir şekilde haber verilmemesi. Eğer altyapı çalışması yapılıyorsa ve ben sizin aktif müşterinizsem, önlem alabilmem için önceden bilgilendirilmek istiyorum.

Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise talep bile açamıyorum, sistem otomatik olarak “planlı bakım çalışması” uyarısı veriyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Daha önce destek kanalları üzerinden başvuruda bulundum ancak olumsuz ve çözümsüz dönüşler aldım.

Müşteri numaram 8857512’dir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin giderilmesini, altyapı/bakım çalışmalarının öncesinde SMS veya mail ile açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve evden çalıştığım iş düzenimi aksatmayacak şekilde hizmetin istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum.