Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Lefties mobil uygulaması üzerinden 14 Temmuz’da yaklaşık 4000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş aşamasında en geç 22 Temmuz’da teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

20 Temmuz’da online müşteri hizmetlerine yazdığımda, eğer ürünlerim 24 Temmuz’a kadar teslim edilmeyecekse siparişi iptal etmek istediğimi ve bu ürünleri düğün için aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana siparişin kargoya verildiği söylendi ve bu bilgiye güvenerek en geç 5 gün içinde geleceğini düşünerek iptal etmekten vazgeçtim. Kargo firması olarak Kolay Gelsin görünüyor ancak bugün geldiğimiz noktada gönderinin hâlâ işleme alınmadığı söyleniyor. Yanıltıcı ve oyalayıcı bilgilendirmeler nedeniyle hem teslimat gecikti hem de özel bir gün için yaptığım hazırlık boşa gitti.

Online müşteri hizmetleri süreç boyunca oyalayıcı ve mantıksız cevaplar veriyor, ürünlerimin artık yarına yetişme ihtimali kalmadığı açık olmasına rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Telefonla ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmadığı için sadece çevrim içi kanaldan muhatap bulabiliyorum ve bu da sorunu daha da çözümsüz hale getiriyor.

Siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet, yanlış yönlendirme ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmamasıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.