Garanti Süresi Devam Eden Gözlüğümün Sapı Kırıldı, Ücretsiz Onarım Reddedildi

20.11.2024 tarihinde Antalya Markantalya AVM’de bulunan Emo Optik mağazasından 2 yıl garantili olarak satın aldığım optik gözlüğümün sap kısmı, gözlüğü takmaya çalışırken kendiliğinden kırıldı ve şu an gözlüğü hiç kullanamıyorum.

Tamir için tekrar Markantalya Emo Optik mağazasına gittiğimde, yaşadığım bu durumun garanti kapsamına girmediği ve tamiri ücretli şekilde dışarıda başka bir yere yaptırmam gerektiği söylendi. Hem garanti süresi devam eden bir üründe böyle bir kırılmanın kullanıcı hatası denilerek tamamen bana bırakılması hem de herhangi bir çözüm sunulmadan üçüncü bir yere yönlendirilmem beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti süresi devam eden gözlüğümün kırılan sapının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse çerçevemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.