Altyapı Hazır Olmadığına Rağmen Fiber Geçişi Ve Tekrarlanan Randevu İhmalı

İki hafta önce TurkNet tarafından bulunduğum bölgede fiber altyapının hazır olduğu, ücretsiz modem değişimi ile fiber internete geçebileceğim bilgisi verildi. Ertesi gün modem değişimi yapılarak fibere geçirildim. Ancak 27.01.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. Gelen teknik ekip, binadaki alt kutudan sinyal alınamadığını ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyledi.

Altyapı hazır değilse neden fiber geçişine yönlendirildiğimi anlamıyorum. Günlerdir her gün en az iki üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında sadece “ekiplerimize aciliyetini ilettik, ilgileniyorlar” denilerek oyalandım ve ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. 01.02.2026 tarihinde gelen başka bir tekniker, önceki ekibin alt kutudaki kabloları kopuk bıraktığını belirtti. 02.02.2026 için 18:00–20:00 saatleri arasına randevu verildi fakat kimse gelmedi. 03.02.2026 için tekrar kayıt açıldı, çalıştığım için 13:00’a kadar gelinmesini özellikle rica etmeme rağmen randevu yine 18:00–20:00 aralığına ayarlandı. Yani mağduriyet üstüne mağduriyet yaşadım ve tüm bu süreç, TurkNet’in teknik yeterliliği ve altyapı yönetimi konusunda ciddi sorunları olduğunu açıkça gösteriyor.

Bir haftadır internetim yok. Evden çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle tüm iş düzenim altüst oldu. Buz gibi ve yağışlı havalarda, hastalıkla uğraşırken bile evimden uzak kafelere giderek çalışmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem ciddi verim kaybına, hem gün boyu dışarıda yeme-içme sebebiyle oluşan maddi masrafa hem de manevi açıdan yıpranmama neden oldu.

4576438 numaralı hizmetim için altyapı ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, maddi kayıp ve manevi yıpranma nedeniyle yalnızca “kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesi” ile geçiştirilmeyecek şekilde tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca, verilen randevulara uyulmaması ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle sürecin ve ekiplerin işleyişinin incelenmesini talep ediyorum. Tüketici Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ayrıca dava süreci de başlatacağımı belirtmek isterim.