Altyapı Gecikmesi Nedeniyle Ödenen İnternet Hizmeti Kullanılamıyor Ve Geri Ödeme Bekleniyor

2025 Şubat ayından bu yana TurkNet ev interneti aboneliğim için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Aboneliğim için 12 aylık toplu ödeme yaptım ancak altyapı çalışmaları gerekçe gösterilerek bağlantım sürekli olarak 6 ay sonrasına ertelendi ve bu süreçte interneti kullanamadım.

Toplu ödeme sürem dolmasına rağmen bağlantı sorunum çözülmeden tarafıma yeni fatura çıkarıldı. Yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanılmayan dönem için geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Hem kullanamadığım hizmet için ödediğim toplu ücretin, hem de haksız yere çıkarılan son faturanın iadesini talep ediyorum. Aboneliğimin durumunun netleştirilmesini, altyapı sorunu çözülemiyorsa ek bir ücret yansıtılmadan iptal veya makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. Abone numaram 1020783’tür.