Altyapı Gecikmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yüksek Telefon Faturası

TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 aboneliğimi bir aydan uzun süre önce yeni taşındığım eve taşımak istedim. Yeni adresimde altyapı olmadığı, önce altyapı getirilmesi gerektiği söylendi ve buna yönelik talep oluşturuldu. Yan apartmanda altyapı bulunduğu ve benim adresime de altyapı taşınabileceği ifade edilmesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın altyapı hâlâ taşınmadı.

Bu süreçte TurkNet’i dört kez telefonla aradım ve 1 Ekim’de de tekrar arandım. Her seferinde teknik ekibe mail atıldığı ve ekiplerin geleceği söylendi, ancak ne zaman geleceklerine veya sürecin nasıl işleyeceğine dair net hiçbir bilgi paylaşılmadı. İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif kullanmam gerektiğinden, bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur etti.

TurkNet’in sunduğu hizmetten aslında memnunum ve aboneliğimi sonlandırmak istemiyorum. Ancak bu bekleme süresinde internet kullanamadığım için telefon hattımdan yüksek oranda internet kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam 2.000 TL’ye çıktı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere yüksek bir bedel ödemek durumunda kaldım.

TurkNet’ten, önümüzdeki hafta içinde yeni adresimde altyapının hızlı bir şekilde kurulmasını, teknik ekibin iç süreç takviminin benimle açıkça paylaşılmasını ve bir aydan uzun süredir yaşadığım gecikmeye bağlı mağduriyetim için fatura mağduriyetimi de dikkate alarak uygun bir telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum.