Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

24 Nisan Cuma günü TurkNet aboneliğim aktif oldu, yaklaşık bir hafta kadar interneti sorunsuz kullandıktan sonra altyapı çalışmaları nedeniyle bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Mayıs ayının başından itibaren internetim tamamen yok, ne modem ışıkları düzgün yanıyor ne de bağlantı kurulabiliyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk görüştüğümde sorunun 16’sında çözüleceği söylendi, 16’sına kadar bekledim ancak hiçbir ilerleme olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez 31’ine kadar uzatıldığı bilgisi verildi. “Arayacağız” şeklinde mesaj göndermelerine rağmen geri dönüş yapılmadı. Türk Telekom altyapı çalışması olduğu, bunun da TurkNet’i etkilediği ifade edildi fakat ben ödemeyi Türk Telekom’a değil TurkNet’e yapıyorum ve bir aydır hizmet alamadığım halde dün tarafıma fatura gönderildi.

Evden çalışan bir kişi olarak bir aydır internetsiz kalmam ciddi mağduriyet oluşturdu. Hızlı ve güvenilir internet vaadine güvenerek TurkNet’e geçiş yaptım ancak aboneliğimi başlatmamdan kısa süre sonra neredeyse hiç kullanamadım. Planlı çalışmalar bölümüne baktığımda sadece bir iki gün çalışma görünüyor, ayın geri kalanında herhangi bir çalışma görünmemesine rağmen bağlantım hâlâ yok.

Osmaniye Merkez adresimde bulunan 5186284 numaralı aboneliğim için bir an önce internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, kullanamadığım dönemlere ait faturanın iptal edilmesini veya kullanmadığım süre için ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.