Altyapı Bilgisi Hatası Nedeniyle 1000 Mbps İçin Ek 200 TL Ücret Talebi

Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum. Eryaman’da otururken TurkNet’ten 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyordum ve faturamı 1 yıl süreyle sabitlemiştim. Taşınma sürecinde aboneliğimi iptal ettirmeyip sadece yeni adresime nakil talep ettim, yeni bir abonelik veya farklı bir paket istemedim.

Adresimi taşırken TurkNet’in sitesinden altyapı sorgulaması yaptığımda yeni adresimde 1000 Mbps hızın desteklenmediği, yalnızca 100 Mbps verilebileceği bilgisi gösterildi ve buna güvenerek nakil işlemini onayladım. Ancak daha sonra kurulum için gelen Türk Telekom saha ekibi, yeni adresimde aslında 1000 Mbps hızın desteklendiğini ve altyapının buna uygun olduğunu açıkça belirtti.

Bunun üzerine TurkNet ile tekrar iletişime geçtiğimde, aynı adreste 1000 Mbps hızında hizmet alabilmem için mevcut sabit fiyatlı paketimin üzerine aylık 200 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Yani önce sitede altyapım 1000 Mbps desteklemiyor denilerek hızım 100 Mbps’e düşürüldü, ardından aslında 1000 Mbps desteklendiği ortaya çıkmasına rağmen, taşınmadan önce zaten kullandığım 1000 Mbps hıza geri dönebilmem için benden ekstra ücret talep edildi.

Ben yalnızca mevcut aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim, hizmetin niteliğini azaltan bir değişikliği kabul etmedim. Altyapı fiilen 1000 Mbps’yi destekliyorken önce 100 Mbps denilip sonra “altyapıdan dolayı” denerek 1000 Mbps için aylık 200 TL ek bedel istenmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Ayrıca taşınma sırasında TurkNet’in kendi sitesindeki yanlış veya eksik altyapı bilgisinin mağduru olduğumu düşünüyorum.

Talebim, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, Eryaman’da kullandığım 1 yıl sabit fiyatlı 1000 Mbps paketimin Etimesgut’taki yeni adresimde de aynı şartlarla ve aynı aylık bedelle devam ettirilmesi ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin yazılı olarak açıklanmasıdır.