Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli Kesintili İnternet Sorunu

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık son iki haftadır Kars Merkez Yenişehir Mahallesi’indeki adresimde internetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 4–5 gün boyunca internet tamamen yoktu, şu anda da gün içinde sık sık, saat saat kopmalar oluyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “altyapı arızası” denilerek geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. En son aradığımda müşteri temsilcisine bağlandığım halde hiçbir açıklama yapılmadan görüşme doğrudan yüzüme kapatıldı ve doğru düzgün bilgi bile alamadım. Ayrıca TurkNet uygulamasından arıza kaydına baktığımda, arızanın düzeleceği tarih olarak 2–3 gün öncesine ait geçmiş bir tarih gösteriliyor, yani sistem üzerinde de güncel ve doğru bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve desteği kesinlikle göremiyorum.

Abonelik numaram 3315142’dir. İnternet bağlantımın sürekli kesintisiz çalışacağı şekilde altyapı sorununun giderilmesini ve artık bu kopmaların tamamen son bulacağı kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.