Aktif İletişim Bilgisi Olmadan Şifre Sıfırlama Ve Destek Erişimi Engellendi

TurkNet abonesiyim. Online işlemler şifremi unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi sıfırlamak istiyorum ancak sisteme kayıtlı telefon numaram artık aktif değil ve sisteme kayıtlı e-posta adresimi de maalesef hatırlamıyorum.

Sorunumu çözmek için çağrı merkezini aradığımda, sistemdeki numaram aktif olmadığı ve şifremi bilmediğim için hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi beni sürekli otomatik yanıtlara yönlendiriyor ve bu nedenle işlem yapamıyorum. Müşteri numaramı biliyorum ve e-Devlet üzerinden de gerekli kimlik doğrulamalarını yapabilirim. Buna rağmen mevcut TurkNet sesli yanıt sistemi, iletişim bilgisi değişen bir müşterinin destek almasına imkan tanımıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Aboneliğime ait kayıtlı iletişim bilgilerimin güncellenmesini ve şifre sıfırlama işlemlerimin yapılabilmesi için yetkili birimlerin acilen benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Adım Ş**** B****, müşteri numaram 4515367’dir. Yeni ve aktif iletişim numaram 0547********69 olup Düzce Merkez’de ikamet ediyorum. Gerekmesi halinde tam adres bilgilerimi şirket yetkilileri ile güvenli kanallardan paylaşabilirim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.