Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Aşırı Fatura

Uzun yıllardır, 2021 yılından beri TurkNet’in 100 Mbps fiber internet hizmetini Kocaeli Başiskele’de kullanıyorum. Son birkaç aydır ise özellikle akşamüstü saatlerinde düzenli olarak internet kesintileri ve altyapı problemleri yaşıyorum. Sürekli kopmalar nedeniyle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapılan işlemlerimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mahalle arızası olduğunu, saat 21.00’da internetin verileceğini söylediler; ancak ne belirtilen saatte hizmet sağlandı ne de sonrasında kalıcı bir çözüm ve sağlıklı bir geri dönüş yapıldı. Buna rağmen benden aylık yaklaşık 700 TL gibi, verilen hizmet kalitesine göre son derece yüksek bulduğum bir ücret talep edilmeye devam ediliyor.

Yıllardır düzenli kullanıcı olmama rağmen, yaşadığım bu kesintiler ve altyapı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten beklentim, bulunduğum bölgedeki altyapı ve kesinti problemlerinin kalıcı olarak giderilmesi, uzun süredir yaşadığım hizmet aksaklıklarının dikkate alınarak faturamda makul bir ücret indirimi yapılması ve müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesidir.