Akşam Saatlerinde İnternet Hızım Düşüyor Ping Artıyor Çözüm Bekliyorum

TurkNet gigafiber abonesiyim ve Ankara Mamak’ta bulunan adresimde 3 gündür çok ciddi performans sorunları yaşıyorum. Özellikle her gün akşam saat 19:00’dan sonra internet hızım belirgin şekilde düşüyor, ping değerlerim ise sürekli yüksek seyrediyor. Bu nedenle oyun oynarken gecikme, yayın izlerken takılma ve genel olarak sayfaların geç açılması gibi sorunlarla karşılaşıyorum, interneti neredeyse kullanamaz hale geliyorum.

Bu sorun ortaya çıkmadan önce aynı bağlantıda çok daha stabil ve hızlı bir internet deneyimi yaşarken, son 3 gündür akşam saatlerinde hizmet kalitesi belirgin şekilde bozulmuş durumda. Aynı modemi, aynı iç tesisatı ve aynı cihazları kullanmama rağmen performansın bu kadar düşmesi, sorunun altyapı veya port kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım problemle ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma sorunun düzeltileceği, hatta çözüldüğü bilgisi verildi ancak bağlantımda hiçbir düzelme olmadı, her akşam 19:00’dan sonra yine aynı düşük hız ve yüksek ping sorunları devam ediyor. Yani sistem üzerinde “çözüldü” görünmesine rağmen kullanıcı tarafında hiçbir iyileşme yok. Müşteri numaram 3298775’tir.

TurkNet’ten beklentim, bu sorunun geçici olarak değil, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Adresimdeki altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse port veya santral kaynaklı bir problem varsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma sunulan gigafiber hizmetinin özellikle akşam yoğunluk saatlerinde de stabil, düşük pingli ve yüksek hızlı şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin gerçekten çözüm odaklı şekilde takip edilmesini istiyorum.