to read complaints and reviews, or file yours.ADSL Hız Düşüklüğü Çocukların Eğitimine Ağır Darbe Vuruyor
TurkNet’e ait 1844838 müşteri numaralı ADSL internet aboneliğimizde Temmuz ayından bu yana ciddi bir hız problemi yaşamaktayız. İnternet bağlantısı aşırı derecede yavaş olduğu için web sitelerine veya sistemlere giriş yapılamamakta, sürekli “zaman aşımı” hatası alınmaktadır. Bulunduğumuz bölgede GSM operatörleri de çekmediğinden tüm haberleşme ve işlemlerimizi internet üzerinden yürütmek zorundayız ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatmaktadır.
Evimizde iki öğrenci bulunmaktadır. Üniversiteye yerleşen öğrencimiz Temmuz–Ağustos dönemi boyunca internet yetersizliği nedeniyle tercih ve araştırma süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşamış, işlemlerini başka yerlere giderek halletmek zorunda kalmıştır. Diğer lise öğrencimiz ise liseye kayıt, ders çalışma ve bilgilere erişim konusunda aynı mağduriyeti yaşamaya devam etmektedir. İnternet hızının bu kadar düşük olması eğitim süreçlerini doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Tarafımızca yapılan fiziksel kontrollerde direkten gelen bakır kablodan modemin DSL soketine kadar olan altyapı hattı uzman bir elektronikçi tarafından kontrol edilmiştir. Kablo omajı test edilmiş, rj11 soketi ve kablo sıfırlanarak ek yerleri yenilenmiştir. 22 Ağustos 2026 saat 21.00 itibarıyla bağlantı tekrar test edildiğinde modeme DSL sinyalinin sabit geldiği, modemin IP aldığı ve fiziki hatta herhangi bir problem bulunmadığı görülmüştür. Buna rağmen internet hızı kullanılamayacak seviyede düşüktür ve sorunun fiziki bağlantıdan veya ev içi altyapı kablosundan kaynaklanmadığı anlaşılmaktadır, bu nedenle eve teknik ekip gönderilmesine gerek olmadığını düşünüyoruz.
Online İşlemler paneli üzerinden defalarca denememize rağmen arıza kaydı oluşturulamamıştır. Sistem üzerinden “Altyapı sistemlerimizde bakım çalışması yapılmaktadır” uyarısı alındığı için hız yükseltme talebimizi iletemiyoruz. GSM şebekesi çekmediğinden müşteri hizmetlerini de arayamıyoruz ve e-posta kanalıyla da şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmemiştir. İnternet bağlantımız şu anda günün her saatinde neredeyse kullanılamayacak kadar yavaştır.
Aboneliğimizin ve altyapımızın desteklediği, parasını ödediğimiz tanımlı bant genişliği ve hız seviyesine hattımızın acilen çıkarılmasını talep ediyoruz. Hız yükseltme işlemi sonrası kopma yaşanması durumunda müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçeceğimizi belirtiyoruz. Özellikle çocuklarımızın eğitim süreçlerinin daha fazla aksatılmaması için mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ederiz.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda teknik destek kısmında test sonrası internet hız problemi ni (2) tuşladığımızda sürekli "Sistemlerimizde bakim çalışması yapılmaktadır" şeklinde sesli uyarı verip çağrıyı sonlandırıyor.
TurkNet Müşteri Hizmetleri ile çözüm bulmak gerçekten çok zor. Hiçbir şekilde karşınızda bir insan ile muhatap olamıyorsunuz. Talep açmak sorunu detaylı şekilde ilgiliye iletmek gerçekten çok zor. İletişim kanalları çok zayıf İletişim e-posta yok Telefon ile de ilgiliye ulaşılamıyor. Bu yüzden sorun ilgiliye doğru bur şekilde aktarılamıyor. Evin içerisinde teknik olarak bağlantı da problem yok uzman bir teknisyen tarafından kontrol edildi ve hatta rj11 soketi ve kablo eki en iyi şekilde yeniden yapılarak yenilen di. Sorun eve kadar gelen (direk) bakır kablolarda olabilir fakat bizim tespitimiz sistemden gelen internet çok yavaş. Ekip gelmesine gerek yok sadece hız yükseltmesi yapılacak bu şekilde iletiyoruz taleplerimizi sürekli ekip gelip evin içini kontrol etmeye çalışıyor çok gereksiz ve gerçekten sorunu çözmek değil oyalamak zaman kazanmak peşindeler. Problem çözmede Yanlış teknikler ve süreç kullanıyorlar. Bu konuda Uzman Turkcell Superonline ekiplerinden yardım almalarının faydalı olacağını değerlendirmekteyim.
TurkNet ekiplerinden isteğimiz sadece uzaktan internet hızını alabileceğimiz en yüksek hıza çıkarmalarıdır. Biz bağlantı problemi yani DSL ip alma problemi yaşamıyoruz hız çok düşük sorun bu ekip gelmesine gerek yok. Bur çok kez bunu ilettik.
İnternet erişimi sorunumuz hala devam ediyor. Herhangi bir çözüm amaçlı işlem yapıl. Adı ilgilenen yok. Bugün itibariyle DSL bağlantısı da gitti. Evin içerisinde, kablolarda ve modemde hiçbir işlem ve hareket yapmadık DSL durup dururken gitti 1 aydır hiç internet alamıyoruz 2 aya yakındır da sağlık lı değil ödediğimiz paranın karşılığında hizmet alamıyoruz. TurkNet'in bize bu ay fatura çıkarması Tüketici Hakları gereğince etik değil. Bu sorun ne zaman çözülecek bilmiyoruz mağduruz.
