Adres Karışıklığı Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Kayıtlar

Mustafa

TurkNet

323

Özet!

Konu: İki Farklı Adresteki İnternet Hizmetlerimin Karıştırılması ve Bağlantı Kesintisi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait iki farklı adreste iki ayrı internet hizmeti bulunmaktadır.

1. Hizmet:
Hizmet / sabit hat numarası: 178 177 7414
Adres: Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi, Selviyolu Caddesi, No:14 Kat:2
Eski sağlayıcı: TTNET
Güncel sağlayıcı: TurkNet
Kullanım yeri: Evim

2. Hizmet:
Hizmet / sabit hat numarası: 178 220 2970
Adres: Osmangazi Caddesi, No:105/A
Güncel sağlayıcı: TTNET
Kullanım yeri: Garajım / iş yerim

2025 yılının birinci çeyreğinde, yaklaşık bir ay arayla iki farklı adreste iki ayrı TTNET internet aboneliği başlattım. Daha sonra 178 177 7414 numaralı, Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresindeki TTNET aboneliğimi taahhüt süreci sona erdiği için TurkNet’e taşıdım. TurkNet başvurusu sırasında müşteri temsilcisi, 178 177 7414 numaralı hattın Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresine ait olduğunu doğruladı.

Geçiş sürecinde eski TTNET pppoe bağlantım bir süre aktif kaldı. Daha sonra TurkNet destek talebi ve müşteri temsilcisi yardımıyla aynı adreste TurkNet pppoe bilgilerimle IP alarak internet hizmetini kullanmaya başladım.

Bu işlemden sonra, ikinci hizmetim olan Osmangazi Caddesi No:105/A adresindeki 178 220 2970 numaralı TTNET hattım sebepsiz şekilde kesildi. TTNET müşteri hizmetlerinden SMS ile gönderilen pppoe bilgileriyle kurulum yapmama rağmen bağlantı sağlanamadı. Ertesi gün saha ekipleriyle yapılan kontrolde, sorunun TTNET kaynaklı kayıt/bağlantı karışıklığından kaynaklandığı ve Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresindeki eski TTNET bilgilerinin silinmesi halinde Osmangazi Caddesi No:105/A hattının düzeleceği belirtildi.

Ben de Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresinde artık TTNET kullanmadığımı, bu hizmetin TurkNet’e taşındığını belirttim. Bunun üzerine 178 177 7414 numaralı eski TTNET kaydı üzerinde temizlik/silme işlemi yapıldı. Bu işlemden sonra Osmangazi Caddesi No:105/A adresindeki 178 220 2970 numaralı TTNET internet hizmetim geri geldi.

Ancak bu defa Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresindeki TurkNet internet bağlantım kesildi.

Şu anda TurkNet tarafı hizmetimde sorun görünmediğini söyleyerek destek görüşmelerini çözüm üretmeden sonlandırmaktadır. TurkNet, yalnızca 178 177 7414 numaralı Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresine hizmet verdiğini belirtmektedir.

TTNET tarafı ise aktif hizmetin Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresinde göründüğünü, Osmangazi Caddesi No:105/A adresindeki hizmetin silindiğini veya aktif olmadığını belirtmektedir. Ancak fiili durumda Osmangazi Caddesi No:105/A adresinde internet hizmeti almaktayım. Bu nedenle müşteri hizmetlerinde görünen kayıtlar gerçek durumla çelişmektedir.

Anlaşıldığı kadarıyla iki farklı adresteki iki ayrı internet hizmetim; adres, sabit hat, port, pppoe veya sağlayıcı kayıtları düzeyinde birbirine karıştırılmıştır. Bir adresteki kaydın düzeltilmesi diğer adresteki hizmeti bozmakta, müşteri hizmetleri ise çelişkili bilgi vermektedir.

Bu nedenle;

178 177 7414 numaralı hizmetin doğru şekilde Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresinde TurkNet hizmeti olarak tanımlanmasını,

178 220 2970 numaralı hizmetin doğru şekilde Osmangazi Caddesi No:105/A adresinde TTNET hizmeti olarak tanımlanmasını,

Türk Telekom altyapı ve kayıt sistemlerinde oluşan hatalı adres/hat eşleşmesinin düzeltilmesini,

TurkNet tarafında “hizmette sorun yok” denilmesine rağmen yaşanan fiili bağlantı kesintisinin teknik olarak incelenmesini,

Yapılan temizlik/silme işleminin hangi hatta, hangi adrese ve hangi kayıt üzerinde yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,

Her iki hizmetimin de doğru adreslerinde kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan sorun kullanıcı veya modem kaynaklı değildir. Sorunun, sağlayıcılar arası geçiş ve Türk Telekom altyapı/kayıt sistemlerindeki hatalı eşleşmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Konunun teknik ekipler tarafından kayıt, port, sabit hat, adres ve pppoe bilgileri birlikte incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini arz ederim.

Ad Soyad: [mustafa K****]
Telefon: [0532*******01
Tarih: [28 04 2026]

Mustafa

Şu anda TurkNet internet hizmetim kesilmiş durumdadır.

Mustafa

Ek Güncelleme / Açıklama Nasıl gerçekleştiğini tam olarak bilmiyorum; ancak anladığım kadarıyla TurkNet veya TTNET ekipleri tarafından iki farklı adresteki internet hatları bir şekilde birbiriyle karıştırılmıştır. Normal şartlarda TurkNet hizmeti olması gereken Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresindeki internet hattım, sistemlerde TTNET hizmeti gibi görünmüştür. Buna karşılık TTNET hizmeti olması gereken Osmangazi Caddesi No:105/A adresindeki internet hattım ise TurkNet hizmetiyle eşleşmiş gibi görünmüştür. Bu nedenle fiili kullanım durumu ile operatör sistemlerindeki kayıtlar birbiriyle uyuşmamaktadır. Hizmeti aldığım adres, hizmet numarası, sağlayıcı bilgisi ve saha tarafındaki bağlantı durumu arasında açık bir uyumsuzluk oluşmuştur. Kayıtlarla eşleşmeyen bu durumun oluşmasına sebep olan sistemsel hatadan şikayetçiyim. Sorunu çözmek için defalarca taraflara ulaşmaya çalıştım; ancak ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Yaşanan problemi açık şekilde anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından açıklamalarıma doğru, teknik ve çözüm odaklı bir cevap verilemedi. Bu süreçte sorunun saha tarafında çözülmesine yardımcı olan TTNET altyapı çalışanı Mahmut Bey’e ayrıca teşekkür ederim. Ancak sorunun yalnızca sahada geçici olarak çözülmesi yeterli değildir. Bu karışıklığa sebep olan kayıt, adres, hat, port, pppoe veya sağlayıcı eşleşmesi hatasının sistem üzerinde kalıcı olarak incelenmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.