Adres Karışıklığı Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Kayıtlar

Ek Güncelleme / Açıklama Nasıl gerçekleştiğini tam olarak bilmiyorum; ancak anladığım kadarıyla TurkNet veya TTNET ekipleri tarafından iki farklı adresteki internet hatları bir şekilde birbiriyle karıştırılmıştır. Normal şartlarda TurkNet hizmeti olması gereken Selviyolu Caddesi No:14 Kat:2 adresindeki internet hattım, sistemlerde TTNET hizmeti gibi görünmüştür. Buna karşılık TTNET hizmeti olması gereken Osmangazi Caddesi No:105/A adresindeki internet hattım ise TurkNet hizmetiyle eşleşmiş gibi görünmüştür. Bu nedenle fiili kullanım durumu ile operatör sistemlerindeki kayıtlar birbiriyle uyuşmamaktadır. Hizmeti aldığım adres, hizmet numarası, sağlayıcı bilgisi ve saha tarafındaki bağlantı durumu arasında açık bir uyumsuzluk oluşmuştur. Kayıtlarla eşleşmeyen bu durumun oluşmasına sebep olan sistemsel hatadan şikayetçiyim. Sorunu çözmek için defalarca taraflara ulaşmaya çalıştım; ancak ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Yaşanan problemi açık şekilde anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından açıklamalarıma doğru, teknik ve çözüm odaklı bir cevap verilemedi. Bu süreçte sorunun saha tarafında çözülmesine yardımcı olan TTNET altyapı çalışanı Mahmut Bey’e ayrıca teşekkür ederim. Ancak sorunun yalnızca sahada geçici olarak çözülmesi yeterli değildir. Bu karışıklığa sebep olan kayıt, adres, hat, port, pppoe veya sağlayıcı eşleşmesi hatasının sistem üzerinde kalıcı olarak incelenmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.

Ek Açıklama: TurkNet Canlı Destek Görüşmesi ve Çözüm Sağlanamaması TurkNet internet danışmanı ile yaptığım görüşmede sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen tarafıma çözüm üretilmemiştir. Görüşmede açıkça belirttiğim üzere, ilk doğrulaması yapılan adres Selviyolu CD. No:14 Kat:2 adresidir. Bu adreste modem kurulumu yapılmasına rağmen GPON cihazı ve modem IP almamaktadır. Aynı görüşme sırasında 520 numaralı aboneliğimin Osmangazi CD. No:105 adresinde çevrimdışı göründüğü, buna karşılık 518 numaralı aboneliğimin çevrim içi göründüğü anlaşılmıştır. Ancak fiili durumda, ev adresimde kayıtlı olması gereken 114 pppoe bilgisi Osmangazi CD. No:105 adresindeki modem üzerinde aktif durumdaydı. Ben, müşteri temsilcisinin gözetiminde bu bağlantıyı 520 numaralı aboneliğe ait 115 pppoe bilgileri ile değiştirdim. Bu işlem sonrasında diğer hattın tekrar çevrimdışı duruma düşeceğini özellikle belirttim. Görüşme sırasında ben 520 numaralı aboneliğimin adresi olan Osmangazi CD. No:105 adresindeydim ve bu adreste yalnızca bu aboneliğe ait modem aktifti. Buna karşılık Selviyolu CD. No:14 Kat:2 adresindeki GPON cihazı ve modem kapalı durumdaydı. Buna rağmen sistemin, Osmangazi CD. No:105 adresindeki modeme her iki abonelik için de erişim sağlıyor gibi görünmesi, iki abonelik, iki adres, pppoe bilgileri, port veya kayıt eşleşmeleri arasında ciddi bir sistemsel karışıklık olduğunu göstermektedir. Sorunun bu kadar açık şekilde ifade edilmesine rağmen TurkNet tarafından bana yalnızca şu yönde genel bir cevap verilmiştir: “Sadece aboneliğinize ait pppoe bilgilerinizi girin. Sorun olursa TurkNet uygulaması Yardım/Destek alanından destek kaydı oluşturmanızı rica ederiz. Oradan arama ile tarafınıza dönüş sağlanmaktadır.” Bu cevap, yaşadığım soruna teknik bir çözüm getirmemiştir. Sorunumun pppoe bilgisini yanlış girmemden kaynaklanmadığını defalarca belirtmeme rağmen konu standart modem kurulumu gibi değerlendirilmiş ve sistemsel karışıklık iddiam teknik olarak incelenmemiştir.

17 Nisan tarihinden beri bağlantı sorunu yaşamaktayım. Bu süre içinde TurkNet tarafından adresime saha ekibi yönlendirilmemiştir, bağlantım sağlanmamıştır ve kalıcı çözüm üretilmemiştir. Canlı destek ekipleriyle yaptığım yaklaşık 20 görüşmeye rağmen sorun çözülememiştir. Ayrıca bu sorunla ilgili TurkNet tarafından tarafıma etkin bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle TurkNet’in, yaşadığım bağlantı sorununu standart pppoe/modem kurulumu problemi olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Sorunun; abonelik, adres, port, GPON, pppoe ve sağlayıcı kayıtları arasında oluşan sistemsel eşleşme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. TurkNet’ten talebim, bu konunun sıradan müşteri destek cevabıyla kapatılmaması; teknik ekip tarafından port, adres, abonelik, pppoe, GPON ve Türk Telekom altyapı kayıtları birlikte incelenerek kalıcı çözüm sağlanmasıdır.