Adres Güncellenemiyor, Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve ev interneti hizmeti kullanıyorum. Türk Telekom’dan fiber internete geçiş yapmak istediğimde, sistemde kayıtlı adres bilgilerimin yanlış olduğunu fark ettim. Doğru adresim Seyrantepe Mahallesi Narin Sokak No:1 Daire:6 Kağıthane / İstanbul olmasına rağmen, TurkNet tarafında bu adresi düzeltemiyorum.

Adres güncellemesi talebim sırasında TurkNet’in yardım merkezi adı verilen yapay zeka sistemiyle defalarca karşılaştım; ancak bu sistem, adresimi ya da kapı numaramı düzeltmek yerine sürekli e‑posta adresimi sormakta ve e‑posta bilgilerini düzeltmeye yönlendirmektedir. TurkNet’in 0212 703 43 71 ve 444 88 75 numaralı telefonlarını birçok kez aradım; en son aramam 20 dakikayı aştı fakat hiçbir şekilde canlı bir insan temsilciye bağlanamadım, her seferinde tekrar yapay zekâya yönlendirildim. Üç gündür bu sorun devam ediyor ve muhatap bulamamak beni son derece mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan fiber internete geçiş yapabilmem için TurkNet sistemindeki adresimin, özellikle kapı numaramın, doğru olacak şekilde güncellenmesini acil olarak talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik ve kritik konularda canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 4972146’dir.