Acil TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

İstanbul Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi'ndeki adresimde yaklaşık bir ay önce TurkNet sabit internet hattım tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte internet olmadığı için işlerimi halledemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza başladıktan sonra TurkNet’i birçok kez aradım, her seferinde talep açıldığı ve ekiplerin en kısa sürede benimle iletişime geçip sorunu gidermek için geleceği söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir gelişme olmadı, ne arayan oldu ne gelen. Şu anda çağrı merkezini aradığımda da sadece bant kaydıyla hattımda arıza olduğu söyleniyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamadan telefon kapanıyor.

Uygulama üzerinden de defalarca talep oluşturmamıza rağmen yine somut bir dönüş yapılmadı ve arıza çözüme kavuşturulmadı. Tüm bunlara rağmen kesinti süresince fatura ödemeye devam ediyoruz; kullanamadığımız hizmet için ücretlendirilmemiz bizi ayrıca rahatsız ediyor.

3111685 numaralı hizmetim için internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, uzun süredir hiç hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.