Acil Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğimde 10 Eylül saat 15:00’ten beri devam eden bir arıza bulunuyor ve bağlantım tamamen kesik durumda. İki gündür ne internet hizmetim geliyor ne de arıza ile ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Hem çalışmam hem de günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğumdan şu an adeta evde mahsur kalmış gibi hissediyorum.

Uygulama üzerinden açtığım 109308171 numaralı destek kaydına rağmen arıza çözülmedi, tarafıma herhangi bir güncel bilgilendirme de yapılmıyor. Uygulama içinden defalarca yorum yazmama rağmen kimse dönüş sağlamıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyorum, sadece uygulama üzerinden arama yapılıyor, o aramalarda da somut bir çözüm sunulmuyor. Saat 12.00’den beri bilgi bekliyorum, şu an saat 17.00 ve hâlâ bir gelişme yok.

Devam eden bu arıza nedeniyle aboneliğimi iptal edip başka operatöre geçiş yapmak istedim, ancak bu sefer de devre numaramın iptal göründüğü söylenerek geçiş işlemini yapamayacağım belirtiliyor. Ne arızam çözülebiliyor ne de sağlıklı bir şekilde başka bir operatöre geçiş yapabiliyorum. Üstelik 12 ay peşin ödeme yaptığım bir aboneliğim olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor.

TurkNet’ten öncelikle devam eden arızamın acil şekilde giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer arıza kısa sürede çözülemeyecekse, başka operatöre sorunsuz geçiş yapabilmem için devre numaramın yeniden sağlıklı şekilde tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.