6 Gün Söz Verildi, Kurulum Gelmedi; 40 Gün Beklemeye Zorlanıyor

11 Nisan 2026 tarihinde TurkNet’in “Özgür İletişim Fiber 100 + 1000 Mbps’e kadar hız yükseltme” paketine başvuru yaptım. Başvuru sırasında adresimin fiber altyapı kapsamında olduğu ve internetimin 6 iş günü içinde kurulup aktive edileceği bilgisi verildi. Müşteri numaram 5178054’tür.

Kurulum için 17 Nisan tarihine randevu oluşturdum ve tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde randevunun görünmediği söylendi. 18 Nisan’da tekrar görüştüğümde ise bir gün önce randevunun aslında sistemde göründüğü ifade edilerek çelişkili bilgiler verildi.

Daha sonra 27 Nisan tarihinde Türk Telekom ekipleri kurulum için geldi ancak “teknik sebepler” gerekçesiyle kurulumun yapılamayacağı söylendi. Site yönetimiyle görüştüğümde bina kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı, problemin servis sağlayıcı tarafından çözülmesi gerektiği bilgisi verildi.

Başvuru tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunun tam olarak ne olduğu net bir şekilde açıklanmamış, kurulum için kesin bir tarih verilmemiştir. 22 Nisan’da yaptığım son görüşmede ise kurulumun 40–45 gün içerisinde çözülebileceği belirtilmiş, bu bilgi başvuru sırasında verilen 6 iş günü taahhüdü ile tamamen çelişmektedir. Yeni evime taşınma sürecim, internet bağlantısının kurulamaması nedeniyle ciddi şekilde aksamakta ve mağduriyet yaşamaktayım.

TurkNet’ten beklentim, yaşanan sorunun ne olduğunun açık ve mümkünse yazılı şekilde tarafıma iletilmesi, kurulum için net bir tarih verilmesi ve sürecin hızlandırılarak internetimin en kısa sürede aktive edilmesidir. Aksi takdirde konuyu BTK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim.