59 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Çözüm Eksikliği

Uzun süredir TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 59 gündür evimde internet bağlantım tamamen yok ve bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Abone numaram 3054054’tür.

Her gün neredeyse 10 kez arıza için kayıt açtırıyorum ve her seferinde konunun yetkililere iletildiği, saha ekiplerinin sokağımızdan hattı kontrol edeceği, gün içinde arayan olacağı söyleniyor. Ancak arayan da olmuyor, gelen saha personeli de olmuyor, herhangi bir çözüm de üretilmiyor. Son olarak eve internet gelmediği, sokağımızdan kontrol edilmesi gerektiği ifade edildi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı.

Bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğimin iptaline de izin verilmiyor, arıza çözülmeden kapatma işlemi yapılamayacağı söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu şekilde oyalanmaktan dolayı ciddi anlamda mağdur durumdayım.

TurkNet’ten acilen yetkili birinin benimle iletişime geçerek arızamı kalıcı şekilde çözmesini, interneti kullanamadığım günlerin faturalandırılmamasını veya faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.