582 TL İade İşlemi Hatalı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

TurkNet üzerinden VDSL altyapı ile 75 Mbps hızında, aylık 960 TL bedelli sabit internet hizmeti kullanıyordum. Sürekli yaşadığım bağlantı ve hız sorunları bir türlü çözülemediği için 22 Temmuz tarihinde internet aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal işleminden sonra kullanmadığım dönemlere ait 582,20 TL tutarındaki iade için TurkNet’ten SMS aldım ve bu SMS’te yer alan bağlantı üzerinden IBAN bilgilerimi girmem istendi. Bağlantıya girip tüm bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen her denememde hata aldım ve işlem tamamlanmadı.

Bu sorunu çözebilmek için TurkNet’e farklı kanallardan ulaşmayı defalarca denememe rağmen herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Hem internet hizmeti sırasında yaşadığım sorunlar hem de iade aşamasında yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle mağdur durumdayım.

Kullanmadığım dönemlere ait 582,20 TL tutarındaki bedelin IBAN’ıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum, aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.