to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Süren Kesintide Altyapı Sorunu Ve Açıklama Eksikliği
Yaklaşık 2 yıldır TurkNet kullanıcısıyım. İstanbul Bağcılar Kemalpaşa Mahallesi’indeki adresimde 48 saattir internet hizmeti tamamen kesik durumda. Tarafıma, binamda altyapı sorunu olduğu ve ekip yönlendirildiği bilgisi verildi ancak sorun sadece bizim binada olmasına rağmen hiçbir somut ilerleme göremiyorum.
Mobil uygulama üzerinden ve telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “altyapı sorunu var” denilip geçiliyor, arızanın tam olarak ne olduğu, ne aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.
TurkNet’ten altyapı arızasının durumu ve çözüm süreci hakkında açık, net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, belirsizliğin giderilmesini ve mümkün olan en kısa sürede bağlantımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet aboneliğim için Bağcılar Kemalpaşa bölgesinde bugün saat 12.00 civarında “bölgenizde genel arıza” olduğu yönünde SMS aldım. Mesajda arızanın 4–6 saat içinde giderileceği bilgisi verilmesine rağmen üzerinden 12 saatten fazla zaman geçti ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. Ne telefonla ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden muhatap bulamamak, bilgilendirme yapılmaması ve arızanın öngörülen sürede giderilememesi bizi mağdur ediyor.
Arızanın neden bu kadar uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda gerekli indirimin uygulanmasını talep ediyorum.
38 saattir hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum numaralarını aradığımda arızan var deyip kapanıyor sorumsuzlukları üst seviye
Genel arıza giderilmiş ama hiçbir şekilde iletişim kuramıyorken şans eseri kurdum iletişim bu seferde sizin normal arızanız var deyip randevu oluşturdular
