48 Saat Süren Kesintide Altyapı Sorunu Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet kullanıcısıyım. İstanbul Bağcılar Kemalpaşa Mahallesi’indeki adresimde 48 saattir internet hizmeti tamamen kesik durumda. Tarafıma, binamda altyapı sorunu olduğu ve ekip yönlendirildiği bilgisi verildi ancak sorun sadece bizim binada olmasına rağmen hiçbir somut ilerleme göremiyorum.

Mobil uygulama üzerinden ve telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “altyapı sorunu var” denilip geçiliyor, arızanın tam olarak ne olduğu, ne aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.

TurkNet’ten altyapı arızasının durumu ve çözüm süreci hakkında açık, net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, belirsizliğin giderilmesini ve mümkün olan en kısa sürede bağlantımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.