to read complaints and reviews, or file yours.4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
TurkNet’ten 1000 Mbps Gigafiber internet hizmeti alıyorum. 23 Mart Pazartesi günü sabah saat 10.15’ten itibaren İstanbul Esenler’deki adresimde internet tamamen kesildi ve o günden bu yana yaklaşık 4 gündür hiçbir şekilde interneti kullanamıyorum.
Kesintiyle ilgili olarak tarafıma “Bölgenizde genel bir arıza yaşanıyor, ekipler sahada, genellikle 4–6 saat içinde çözülür, sizi bilgilendireceğiz. B001” içerikli bir SMS gönderildi. Ancak bu mesajın üzerinden günler geçmesine rağmen ne arıza giderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter dışında kimseye ulaşamıyorum. Sistem otomatik olarak arıza kaydı oluşturulduğunu söyleyip “Anlayışınız için teşekkür ederiz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Buna karşın aynı numaradan yeni abonelik için aradığımızda 30 saniye içinde canlı müşteri hizmetlerine bağlanabiliyoruz. Yeni üyelikte bu kadar hızlı dönüş yapılırken, mevcut bir arıza konusunda 4–5 gündür muhatap bulamamak ve otomatik mesajlarla geçiştirilmek kabul edilebilir bir durum değil.
Günlerdir internetsiz kaldım, iş ve özel hayatım ciddi şekilde aksadı. Bu kadar uzun süren bir arızanın hâlâ giderilememiş olması ve süreç boyunca tarafıma net bir bilgi veya çözüm sunulmaması beni fazlasıyla mağdur etti.
Müşteri numaram 3365157’dir. Bölgedeki arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu uzun kesinti ile iletişim eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet İstanbul Esenler Kemer Mahallesi’indeki aboneliğimde tam 6 gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde sağlıklı bir destek sunulmuyor. Eğitimciyim ve işimi tamamen online ortamda yürütüyorum, bilgisayar ve internet bağlantısı benim için zorunlu. Bu kesinti nedeniyle derslerim aksıyor, ciddi anlamda iş ve gelir kaybı yaşıyorum.
Evde kullandığım ZTE ont cihazında los ışığı kırmızı yanıyor, pon ışığı ise hiç yanmıyor. Bu durum fiber sinyalin tamamen kesildiğini, yani sorunun kullanıcı tarafında değil doğrudan TurkNet altyapısında olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen telefonla bir muhataba ulaşmak mümkün olmuyor, açtığım arıza kayıtlarına geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili net, açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Kısacası hizmet yok, muhatap yok, çözüm yok ve sadece otomatik mesajlarla oyalandığımı hissediyorum.
2026 yılında, İstanbul’da bir kullanıcıyı 6 gün boyunca internetsiz bırakmak ve bununla ilgili herhangi bir çözüm üretmemek, bilgilendirme yapmamak kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bu tutum hem işimin aksamasına hem de maddi ve manevi mağduriyete neden olmaktadır.
BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum. Buna rağmen halen çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. TurkNet’ten artık otomatik yanıtlar değil, gerçek bir çözüm, net bilgilendirme ve acil saha müdahalesi bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet burada çözüme kavuşmazsa, süreci ve mağduriyetimi tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşmaya devam edeceğim.
