4 Gün Süren İnternet Kesintisi, Ekip Müdahalesi Yok Ve Faturada İndirim Talebi

TurkNet sabit ev internetim 04.09.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 civarında tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 4 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Aynı binadaki diğer dairelerde de internet kesik olmasına rağmen, açtığımız arıza kaydına herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Hizmet aldığım adres İstanbul Küçükçekmece Halkalı İstasyon Mahallesi’ndedir.

TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum, kaydımın numarası 107958956 ve müşteri numaram 4887321’dir. Ek olarak müşteri hizmetlerini de aradım, ancak 4 gündür internet yokken arızanın ancak ayın 20–21’i gibi çözülebileceği söylendi. Yani mevcut 4 güne ek olarak yaklaşık 16 gün daha internet beklemem gerektiği ifade edildi. Bu kadar uzun süreli bir altyapı/bağlantı sorununun bu kadar geç çözülecek olması kabul edilebilir değil.

Evimde cep telefonum bölgede çekmediği için aramalarımı ve iletişimimi tamamen Wi-Fi üzerinden yapabiliyordum. İnternet kesildiği için telefonumla da sağlıklı iletişim kuramıyorum ve insanlar ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldı. Hem iletişimim hem de günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Ayrıca internet hattının bulunduğu duvar bölgesinde fiziksel hasar ve dökülme mevcut olmasına rağmen bu alanda ekipler tarafından yerinde bir kontrol yapılmadı.

Tüm bu kesintiye ve mağduriyete rağmen, kullanılmayan günler için tam fatura ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Uzun süreli kesinti yaşanmasına rağmen “altyapı sorunu” denilerek geçiştirilmek ve fatura konusunda hiçbir esneklik sağlanmaması müşteriyi ciddiye almamak anlamına geliyor.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, arızanın nedeninin ve net çözüm tarihinin tarafıma açık şekilde bildirilmesini, ayrıca kesintinin yaşandığı günler için faturama indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli bu mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.