4 Aylık Ücretsiz İnternet Ve 500 TL Faturalama Gerçekleşmedi, Kesintisiz Hizmet İstiyorum

10.06.2026 tarihinde modemimiz kuruldu, bundan 2–3 gün önce ise evimize gelen bir kişi TurkNet adına konuşarak bizi mevcut Nitronet aboneliğimizden TurkNet’e geçmeye ikna etti. Bize 4 ay boyunca internetin tamamen ücretsiz olacağı, 4 ayın sonunda ise “500 küsur” bir ödeme yapacağımız söylendi. İnternet paketinin hızından da övgüyle bahsederek binlik bir hızdan söz etti. Bu sözlü bilgilendirmeye güvenerek TurkNet’e geçiş yaptık.

Modem kurulumundan sonra interneti hiçbir zaman sorunsuz kullanamadık. İki üç günde bir sürekli kesintiler oldu, bağlantı gelip gidiyordu. Yaklaşık bir haftadır ise interneti hiç kullanamıyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4–5 kez aradık ancak her seferinde sadece telesekreter devreye girdi, “bölgenizde teknik arıza sebebiyle internetinizde sorun yaşıyor olabilirsiniz” şeklinde bir kayıt dinletilip görüşme sonlandırıldı, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadık.

Müşteri hizmetlerine kampanyayı sorduğumuzda ise bize 4 ay ücretsiz diye bir kampanyalarının olmadığını, 2 ay yaklaşık 500 TL civarında, 3. Aydan itibaren ise 900 TL’lerin üzerinde fatura kesileceğini söylediler. Oysa kapımıza gelen kişi 4 ay boyunca ücretsiz kullanacağımızı ve sonrasında 500 küsur lira ödeyeceğimizi söylemişti.

Ayrıca bize başta 4 ay tamamen ücretsiz denmesine rağmen, geçen aya ait 514 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen internetim açılmadı, hâlâ teknik arıza olduğu söyleniyor ve hizmet alamıyorum. Üstelik yan komşumuz da aynı kişi tarafından aynı vaatlerle TurkNet’e geçirilmiş ve onlar da benzer mağduriyeti yaşamış durumda.

Bana abonelik sırasında vaat edilen “4 ay ücretsiz kullanım ve sonrasında yaklaşık 500 TL ödeme” bilgisinin neden gerçekleşmediğinin açıklanmasını, imzaladığım sözleşmenin ve kampanya koşullarının incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm faturanın düzeltilmesini veya iade edilmesini ve en kısa sürede kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kapıya gelen kişi veya aracı firma hakkında da gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.