İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Mağduriyeti

Mine Tan Butik’in online sitesi üzerinden 20 Mayıs tarihinde bir elbise satın aldım ve ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Ürünü beğenmediğim için 25 Mayıs’ta iade ettim. İademle ilgili olarak bana mail yoluyla bilgilendirme yapıldı ve ücret iademin 14 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Üstelik bugün tarafıma ekstra bir mail daha gönderilerek para iadesinin yapıldığı belirtilmesine rağmen, hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, mesajlarıma da geri dönüş alamıyorum. Müşteriyle iletişimin bu kadar zayıf olması ve iade sürecinin bu kadar uzatılması tam anlamıyla mağduriyet yaratıyor.

Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin, mailde belirtildiği gibi gerçekten işleme alınarak, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.