3000 TL'lik Eski Modem Ücretlendirmesi Ve Yanıltıcı Kurulum

3 Ekim Cumartesi günü Mersin Erdemli’deki adresimize TurkNet internet kurulumuna gelen servis nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Başvuru sürecinde evdeki mevcut modemi kullanmaya devam etmek istediğimizi özellikle belirtmiştik. Eve gelen servis ekibinin üzerinde başka bir markanın amblemi vardı, ancak çoğu markanın kurulumunu yaptıklarını söyleyerek işleme devam ettiler. Kurulum sırasında daha önce kullandığımız Vodafone modeminin kullanılamayacağını iddia ettiler, biz de TurkNet’e ve gelen servise güvenerek bunun doğru olduğunu düşündük.

Ne olacağını sorduğumuzda modem ücretinin 3000 TL olduğunu söylediler ve biz de TurkNet’in kendi modemini kurduğunu zannederek onay verdik. Kurulum boyunca modemi hiç görmedik. Ödeme konusunu sorduğumuzda, ücretin faturaya yansıtılacağını düşündüğümüzü ilettik, ancak kurulum bitiminde faturaya yansıtma uygulamasının ocak ayında sona erdiğini söylediler ve eşimden IBAN üzerinden 3000 TL ödeme aldılar. Daha sonra öğrendik ki böyle bir uygulama şu an için yokmuş.

Servis gittikten sonra, eve D-Smart Net modeminin kurulduğunu, bu modemin eski olduğunu ve hatta eskilikten sararmış durumda bulunduğunu fark ettik. Araştırdığımızda, aynı modemin sıfır ve yeni halinin piyasada yaklaşık 1200 TL civarında satıldığını gördük. Yani sıfır TurkNet modemi yerine, değeri çok daha düşük olan eski bir D-Smart Net modemi için 3000 TL ödemiş olduk. Durumu hemen TurkNet’e iletmek istedik ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Yazılı kanallardan durumu bildirdik, keyiflerine göre çok geç dönüş yaptılar ve benden belgeler ile IBAN dekontunu talep ettiler.

4 Ekim Pazar günü istenen tüm evrakları eksiksiz göndermeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Arayıp derdimizi anlatabileceğimiz bir müşteri hizmeti hattının olmayışı ve yazdığımız halde ısrarla dönüş yapmamaları bu süreçte bizi hem çok yordu hem de markaya duyduğumuz güveni tamamen sarstı. Normalde günlük hayatta bir şeyi alırken defalarca düşünen insanlarız, ancak TurkNet’in marka değerine güvenerek hareket ettiğimiz için böyle bir mağduriyet yaşadık.

Evimize bu şekilde davranan, eski bir D-Smart Net modemini sıfır ürünmüş gibi 3000 TL’ye satan bir servisin yönlendirilmiş olmasını asla kabul etmiyorum. TurkNet’in 116157539 numaralı şikayetim kapsamında bu durumu acilen inceleyerek, ödediğimiz 3000 TL tutarın iadesini sağlamasını ve bu servise ilişkin gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.