3 Gün Kesintili İnternet Ve Tek SMS İle Yetersiz Bilgilendirme

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan adresimde TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti 3 gündür tamamen kesik durumda. İlk bildirildiğinde tarafıma yalnızca bir kez SMS gönderilerek altyapı kaynaklı aksaklığın 4-6 saat içerisinde giderileceği ve sürecin uzaması halinde yeniden bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aradan 3 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne bağlantı sağlandı ne de ikinci bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte herhangi bir canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım, çağrı merkezi ya da benzeri bir kanaldan muhatap bulamadım, sadece o tek SMS ile bırakıldım. Uzun süren bu kesinti ve iletişim eksikliği, hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm kişisel çalışmalarımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

TurkNet’ten, yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini ve 3 günü aşkın süredir hizmet alamadığım dönem için faturama indirim veya uygun bir şekilde ücret iadesi yapılmasını, ayrıca benzer durumlarda abonelerin zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.