to read complaints and reviews, or file yours.28 Saat Süreli İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik
07.07.2026 sabah saat 10.00’dan beri, yani yaklaşık 28 saattir TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Buna rağmen sorunun ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.
Online işlem merkezi, destek kaydı, telefon ve diğer tüm kanallardan TurkNet’e defalarca ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamıyorum, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Verilen süreler 4–6 saat denilerek sürekli öteleniyor ama ne geri dönüş yapılıyor ne de aradığımda ulaşabildiğim bir birim oluyor. Bilgi ya hiç verilmiyor ya da eksik ve çelişkili şekilde paylaşılıyor, bu durum artık güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde kullandığım 3161102 müşteri numaralı hattıma ait internet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ve iletişimsizliğin dikkate alınarak sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı sağlayıcı değiştirmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır TurkNet internet abonesiydim. 2025 yılından itibaren internetimde sorunlar başladı, son 5–6 aydır ise internet resmen çileye döndü; neredeyse düzenli olarak 2 gün var, 3 gün yok hale geldi. Buna rağmen kullanmadığım günlerin ücretleri eksiksiz şekilde tahsil edilmeye devam edildi.
Bu süreçte aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödedim ancak ödediğim hizmeti düzgün ve istikrarlı şekilde hiçbir zaman alamadım. Sürekli yaşanan kesintiler yüzünden hem günlük işlerim aksadı hem de internet üzerinden halletmem gereken pek çok işimi yapamaz hale geldim. Tüm bunlara rağmen kesintilerle ilgili defalarca destek kaydı açtığım halde tarafıma tek bir kayda değer geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme yapılmadı, ortada muhatap bulamadım.
Sonunda bu ilgisizlik ve hizmet verememelerine rağmen ücret tahsil etmeye devam etmeleri nedeniyle aboneliğimi iptal ettim ve artık TurkNet müşterisi değilim. Kullanmadığım sürelerin ücretlerinin eksiksiz iadesini, yaşadığım mağduriyetin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra TurkNet’i kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.
TurkNet fiber internet hizmetim 28 saat boyunca tamamen kesik kaldı, destek kanallarından hiçbir yanıt alamadım, verilen süreler sürekli öteleniyor ve iletişim eksikliği nedeniyle güvenim sarsıldı. Alternatif olarak Türk Telekom'u tercih etmeyi düşündüm çünkü orada iletişim daha iyi ve sorunlar çözüldü, ancak haftalık kesintiler hâlâ var.
